Onboarding en productkennis toegankelijk maken voor een meertalige retailorganisatie
Kooyman is een bekende retailer in bouwmaterialen, hardware en home improvement in het Caribisch gebied. De organisatie heeft meerdere vestigingen verspreid over verschillende eilanden en bedient medewerkers met uiteenlopende rollen, van winkelvloer tot productspecialisten.
Dat brengt een duidelijke leeruitdaging met zich mee. Nieuwe medewerkers moeten snel wegwijs worden in de winkel, de organisatie en de manier van werken. Tegelijkertijd zijn er ook trainingen nodig voor klantvriendelijkheid, veiligheid, productkennis en planogramming. Al die onderwerpen moeten bovendien begrijpelijk en consistent beschikbaar zijn in meerdere talen.
De vraag aan Maxcademy was daarom breder dan alleen onboarding digitaliseren. Kooyman zocht een leeroplossing waarmee medewerkers al vóór hun start kennis kunnen maken met de winkelomgeving én waarmee verschillende leerbehoeften binnen de organisatie op een schaalbare manier ondersteund worden.
Een leeroplossing die onboarding en vakkennis samenbrengt
Virtuele winkelbeleving
Met een Matterport 3D tour kunnen nieuwe medewerkers de winkel al verkennen voordat zij beginnen.
Brede onboarding
Algemene onboardingtrainingen over onder andere klantvriendelijkheid en veiligheid ondersteunen een consistente start voor nieuwe medewerkers.
Meertalig en schaalbaar
De trainingen worden ontwikkeld in Engels, Papiaments en waar nodig ook in het Nederlands.
Maatwerk minigames in Articulate Rise
Custom interacties en minigames laten medewerkers actief oefenen, bijvoorbeeld met het herkennen van gevaren en het selecteren van de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM).
Een Matterport 3D tour als vliegende start voor onboarding
Een onderscheidend onderdeel van het leertraject voor Kooyman is de Matterport 3D tour. In deze virtuele winkel krijgen nieuwe medewerkers de kans om de omgeving alvast te ontdekken voordat zij echt op de werkvloer staan.
Zo wordt onboarding direct concreter. Nieuwe collega's kunnen zich oriënteren op de winkel, belangrijke plekken verkennen en alvast vertrouwd raken met de context waarin zij gaan werken. Dat verlaagt de drempel voor de eerste werkdag en maakt leren tastbaarder dan bij een traditionele introductie in tekst of slides.
Voor Maxcademy laat dit zien hoe digitale leerervaringen verder kunnen gaan dan standaard e-learningmodules. Door een virtuele omgeving te combineren met gerichte leercontent ontstaat een onboardingervaring die informatief én ervaarbaar is.
Van onboarding en veiligheid tot producttrainingen en planogramming
De samenwerking met Kooyman omvat meerdere soorten leeroplossingen. Naast de virtuele onboarding ontwikkelt Maxcademy ook algemene onboardingtrainingen, waaronder modules over klantvriendelijkheid en veiligheid.
Binnen de Rise-modules bouwt Maxcademy daarnaast maatwerk interactieve minigames met custom code. Daarmee kunnen medewerkers niet alleen informatie lezen, maar ook actief oefenen met praktijksituaties. Zo ontwikkelden we onder andere oefeningen voor gevarenherkenning en voor het kiezen van de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM). De minigames worden direct geïntegreerd in Articulate Rise, zodat de leerervaring voor de deelnemer één geheel blijft.
Daarnaast ontwikkelden we producttrainingen waarmee medewerkers hun assortimentkennis kunnen verdiepen. Voor retailomgevingen is dat essentieel: goede productkennis ondersteunt service, advies en het vertrouwen waarmee medewerkers klanten helpen.
Ook planogramming is onderdeel van het trainingsaanbod. Hiervoor ontwikkelde Maxcademy een apart trainingsprogramma dat medewerkers helpt om winkelindeling en schaplogica beter te begrijpen en toe te passen. De aangeleverde projectbestanden laten zien dat dit programma uit meerdere modules bestaat, onder andere rond het begrijpen en lezen van planogrammen en verschillende typen conversies.
Door deze onderwerpen in één consistente leeromgeving en in meerdere talen aan te bieden, ontstaat een schaalbaar leerlandschap dat meebeweegt met de praktijk van Kooyman.
Een meertalig leerprogramma dat medewerkers sneller op weg helpt
Met deze aanpak beschikt Kooyman over een veelzijdig digitaal leerprogramma dat onboarding, vakkennis en winkelpraktijk met elkaar verbindt.
De leeroplossing:
- geeft nieuwe medewerkers al vóór hun eerste werkdag een virtuele kennismaking met de winkel;
- ondersteunt een consistente onboarding over meerdere onderwerpen en doelgroepen;
- combineert algemene trainingen met verdiepende producttrainingen;
- maakt planogramming begrijpelijk en toepasbaar in de praktijk;
- laat medewerkers actief oefenen via maatwerk minigames en custom interacties in Articulate Rise;
- is inzetbaar in Engels, Papiaments en vaak ook in het Nederlands;
- laat zien hoe learning design, retailcontext en meertaligheid samenkomen in maatwerk e-learning.
Voor Maxcademy is dit een sterke case waarin onboarding, interactieve retailtraining en meertalige contentontwikkeling samenkomen.
Veelgestelde vragen
Maxcademy ontwikkelde voor Kooyman meerdere leeroplossingen, waaronder een Matterport 3D tour voor onboarding, algemene onboardingtrainingen, trainingen over klantvriendelijkheid en veiligheid, producttrainingen en een trainingsprogramma over planogramming.
De Matterport 3D tour laat nieuwe medewerkers de winkel virtueel verkennen voordat zij beginnen. Daardoor wordt onboarding concreter, visueler en laagdrempeliger dan bij een traditionele introductie op basis van documenten of presentaties.
Voor Kooyman ontwikkelt Maxcademy de leeroplossingen in het Engels, Papiaments en vaak ook in het Nederlands. Daarmee sluiten de trainingen beter aan op de meertalige praktijk van de organisatie.
Ja. Deze case laat zien dat Maxcademy niet alleen onboarding ontwikkelt, maar ook retailgerichte trainingen rond productkennis, veiligheid, klantgerichtheid en planogramming kan vertalen naar maatwerk e-learning.
Ja. Voor Kooyman ontwikkelde Maxcademy maatwerk interactieve minigames die direct in Articulate Rise zijn geïntegreerd. Medewerkers oefenen bijvoorbeeld met het herkennen van gevaren en het selecteren van de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen. Zo wordt veiligheidskennis actief toegepast in plaats van alleen gelezen.
Onze rol
Learning Design
Onboarding, productkennis en winkelpraktijk vertalen naar een logische leerstructuur.
Matterport 3D tour
Een virtuele winkelervaring inzetten om nieuwe medewerkers vooraf te laten oriënteren.
Content creation
Trainingscontent uitwerken voor onboarding, veiligheid, service en producttrainingen.
Meertalige ontwikkeling
Dezelfde leeroplossing beschikbaar maken in Engels, Papiaments en vaak ook Nederlands.
Custom interacties & minigames
Maatwerkcode in Articulate Rise inzetten voor interactieve oefeningen rond onder andere gevarenherkenning en PBM-keuze.
Learning Development
Van ontwerp en inhoud naar complete, consistente en gebruiksklare leerervaringen.
Ook onboarding en productkennis vertalen naar effectieve e-learning?
Maxcademy helpt organisaties om onboarding, vakkennis en praktijkervaring te vertalen naar interactieve maatwerk e-learning die echt aansluit op de doelgroep.
We denken graag met je mee over leerdoelen, didactiek, meertaligheid, content en de beste aanpak voor jouw project.
