Mavim groeit dankzij online Academy
Mavim is een Nederlands software bedrijf met kantoren in Amsterdam, Boston en Noordwijk. Met haar eigen team ontwikkelaars maakt Mavim software waarmee gebruikers een Digital Twin of an Organization (DTO) kunnen bouwen. Dit helpt organisaties om processen te analyseren, bottlenecks te identificeren, verantwoordelijkheden vast te stellen en de hele organisatie te optimaliseren.
​
Mavim heeft voor een bedrijf met 50 medewerkers een enorm klantenbestand. Meer dan 1000 bedrijven maken gebruik van hun software. Toch is Mavim er klaar voor om nog 10.000 of 100.000 klanten te kunnen verwelkomen - zonder dat het nodig is om te groeien in personeelsbestand.
Wat hebben we gedaan?
✔︎ videoproductie
✔︎script schrijven
✔︎ instructie ontwerp
✔︎ systeemintegraties
✔︎ klant onboarding
✔︎ leermanagementsysteem
.png)
UITDAGING
Schaalbare trainingen voor klanten en partners
Om dat voor elkaar te krijgen heeft Mavim haar eigen processen goed onder de loep genomen en alles geïdentificeerd waar menselijke handelingen aan te pas kwamen. Vervolgens zijn zaken als financiën, marketing, software uitlevering en support geautomatiseerd. Ook heeft Mavim een uitgebreid partnernetwerk opgetuigd zodat klanten wereldwijd ondersteuning kunnen krijgen.
​
Het trainen van klanten kostte Mavim veel tijd. De klanten van Mavim hebben met complexe materie te maken, en die moeten daarin worden geschoold. In de oude situatie kwam een nieuwe klant gemiddeld 3 dagen op cursus. Vervolgens kwam deze klant van tijd tot tijd langs voor opfris- of update trainingen. Dat is te doen met 100 of 500 klanten, maar niet met 1000. Ook qua planning en organisatie was dit een heel gepuzzel, en het was zeker niet schaalbaar.
​
OPLOSSING
On demand e-learning met 200 uur video materiaal
Om de training bottleneck uit de weg te ruimen heeft Mavim gekozen om on demand e-learning in te zetten. In de state-of-the-art Mavim Academy vindt de cursist meer dan 200 uur aan Mavim specifiek e-learning materiaal dat wordt aangeboden in zowel vooropgezette trainingspaden als losse microlearnings. Dit kan door de klant gevolgd worden wanneer dit hem of haar uitkomt. Door de uitlevering van de trainingen te automatiseren wordt een klant nu volledig getraind zonder dat er een menselijke factor bij komt kijken.
​
​
Onderhouden en uitbreiden van het cursusportfolio
Om dit enorme cursusaanbod te onderhouden heeft Mavim gekozen voor een samenwerking met Maxcademy. Hierbij zorgt Maxcademy voor het bouwen van nieuwe cursussen, het onderhouden van de bestaande cursussen - van het schrijven van scripts tot en met het uploaden van de video’s in het LMS. Ook denkt Maxcademy met Mavim mee over het portfolio. In de zeldzame gevallen dat de eigen service desk van Mavim een klantvraag niet kan oplossen, staat Maxcademy paraat als tweede lijn.
Oefenen met softwaresimulaties
​
Elke training in de Mavim Academy is gebouwd volgens het “learn - try - test” principe. Daarbij wordt vooral gebruik gemaakt van korte video’s. Elke module of microlearning bevat een interactieve software demo waarin de gebruiker begeleid door een gesimuleerde variant van de Mavim software kan klikken. Daarnaast heeft elke module een quiz om de theoriekennis te testen en kan deze worden afgesloten met een opdracht in de echte software. Zo krijgt de gebruiker voldoende oefening om de vaardigheden later in te zetten in het dagelijks werk.
De Mavim Academy is te bereiken via zowel een website als een app.
​
​
OPLOSSING
RESULTATEN
Hoge mate van klanttevredenheid
8.4
Heel goed
Om dit enorme cursusaanbod te onderhouden heeft Mavim gekozen voor een samenwerking met Maxcademy. Hierbij zorgt Maxcademy voor het bouwen van nieuwe cursussen, het onderhouden van de bestaande cursussen - van het schrijven van scripts tot en met het uploaden van de video’s in het LMS. Ook denkt Maxcademy met Mavim mee over het portfolio. In de zeldzame gevallen dat de eigen service desk van Mavim een klantvraag niet kan oplossen, staat Maxcademy paraat als tweede lijn.
NEEM CONTACT MET ONS OP VOOR MEER INFORMATIE
Wij helpen je graag snel op weg en delen onze expertise met jou. Heb je een korte vraag of wil je meteen een uitgebreide analyse? Bel, mail of app ons voor een vrijblijvend gesprek.
+31 (0) 70 56 909 98